Política de entrega:
Actualmente realizamos envíos en el territorio nacional a la dirección que el Cliente indica como “dirección de envío” en el momento de la compra.
Los pedidos se entregarán en la mayor brevedad posible, aproximadamente 5 días a través de la agencia de transporte: Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A.) en días laborables. Tenga en cuenta que estos plazos pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y dificultades en la entrega de mercancías, así como circunstancias derivadas de la personalización de algún producto. Si el Cliente no recibiera la mercancía en el plazo mencionado puede ponerse en contacto con nosotros a: [email protected]
En cualquier caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de confirmación del pedido. Si por algún motivo, Clau Guerra no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactaremos con el Cliente para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por la ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con la agencia de transportes para convenir la entrega otro día.
A efecto de las presentes Condiciones, se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará con la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Política de devoluciones:
El cliente que realice una compra en este Sitio Web puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 60 días naturales a contar desde la fecha en que el Cliente, o un tercero por él indicado, distinto al transportista, adquieran la posesión material del producto.
Antes de que venza el plazo de desistimiento, el Cliente notificará a Clau Guerra su decisión de desistir del contrato, para ello, deberá rellenar el formulario de desistimiento que ponemos a disposición de los clientes, y enviarlo a través de algunos de los espacios de contacto habilitados para ello:
Página de Contacto de la web clauguerra.com
Correo electrónico: [email protected]
El uso de este formulario no es obligatorio, puede notificarnos su derecho de desistimiento mediante una declaración clara e inequívoca que su intención es la de desistir del contrato de compra a través de: [email protected]
En ambos casos, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento.
Clau Guerra rembolsará el importe total de la compra, incluido los gastos de envío, (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Cliente para una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa ofrecida por Clau Guerra). Procederemos a efectuar dicho reembolso con el mismo método de pago que empleó para realizar la compra, sin demora indebida, y en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Clau Guerra es informada de la decisión de desistir por el Cliente.
No obstante, tenga en cuenta que el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los productos. Para devolver el producto el Cliente deberá enviarlo a: Cuesta de Los Alvarados, 8A. Santa Brigida CP: 35310 sin ninguna demora indebida y en cualquier caso, más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Clau Guerra fue informada de la decisión de desistimiento.
En cualquier caso, Clau Guerra le garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido y sin ningún coste siempre y cuando la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, o cuando el producto no estuviera en las mismas condiciones en las que se entregaron o hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa, y si dispone de ello, su dirección de correo electrónico)
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
